Retour

Chez Spool Performance, nous nous efforçons d’assurer la satisfaction du client. Cependant, nous comprenons que vous devrez peut-être retourner un produit. Cette politique décrit les conditions et procédures de retours, de remboursements et d'échanges.

1. Admissibilité aux retours

• Les retours ne sont acceptés que de l’acheteur direct. Si vous avez acheté auprès d'un détaillant autre que Spool Performance , veuillez le contacter directement.
• Les marchandises « neuves » peuvent être retournées pour échange ou remboursement dans les 15 jours suivant la date d'expédition.
• La marchandise « neuve » doit être inutilisée et exempte de dommages d’installation ou de montage.
• L'installation ou la modification de pièces renonce à votre droit aux retours, remboursements ou échanges.

2. Autorisation de retour

• Tous les retours nécessitent une « autorisation de retour de marchandise » (RMA).
• Pour obtenir un RMA, contactez-nous à customer_service@spoolperformance.us. Indiquez votre nom, votre numéro de commande, votre date d'achat et votre numéro de téléphone.
• Les retours sans RMA ne seront pas traités.
• Les retours doivent être reçus dans les 14 jours suivant l’émission du RMA.

3. Inspection et traitement des retours

• Un RMA ne garantit pas un remboursement ou un remplacement.
• Tous les articles retournés seront inspectés pour vérifier leur éligibilité.
• Les clients doivent expédier les retours prépayés. Spool Performance n’est pas responsable des expéditions perdues.
• Joignez une copie de votre facture originale et de vos coordonnées à votre retour.
• Les retours éligibles seront échangés ou remboursés moins des frais de restockage de 25 %.
• Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement d'origine.

4. Annulation de commande

• Les commandes peuvent être annulées pour un remboursement complet moins des frais marchand de 5 % si elles sont annulées avant l'expédition.
• Contactez-nous immédiatement à customer_service@spoolperformance.us pour annuler une commande.
• Les commandes déjà expédiées ne peuvent pas être annulées et sont soumises aux directives de retours pour remboursement ou échange.

5. Commandes spéciales

• Les commandes spéciales ou les articles personnalisés ne peuvent être annulés, retournés ou échangés.

6. Responsabilité du client

• Il est de la responsabilité du client/installateur de vérifier la taille et l'application correctes de toutes les pièces avant l'installation.

7. Modifications de la politique de retour

• Spool Performance se réserve le droit de modifier cette politique. Tout changement sera publié sur cette page.

Pour toute question concernant notre politique de retour, veuillez nous contacter à customer_service@spoolperformance.us